Syarat dan Ketentuan Pengembalian
1. Persyaratan Pengajuan Keluhan
Untuk mengajukan pengembalian atau refund, harap perhatikan ketentuan berikut:
- Kain harus dalam kondisi asli, tanpa perubahan bentuk seperti digunting, dijahit, atau dipotong.
- Batas waktu pengajuan keluhan maksimal **3 hari setelah kain diterima**.
- Beberapa jenis kegagalan tidak bisa dijadikan dasar pengajuan keluhan. Lihat detailnya di poin 2.
- Kami tidak memberikan kompensasi atas keterlambatan produksi akibat faktor di luar kendali, seperti kerusakan mesin,
perubahan desain dari pelanggan, atau proses pencocokan warna.
---
2. Toleransi Kesalahan dan Metode 4 Point System
Seragam Batik ID menggunakan kain berbahan **100% serat alami** dan memproduksi dalam skala besar (hingga 5.500 meter per batch). Karena itu, toleransi kesalahan **5-10%** pada hasil akhir cetak tetap dimungkinkan. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan memahami bahwa hasil cetak mungkin tidak **100% sempurna**.Kami menerapkan **4 Point System** dalam inspeksi kualitas kain. Sistem ini mengevaluasi kain berdasarkan beberapa faktor, termasuk:
- Perbedaan warna
- Kelunturan
- Penyusutan dan kemiringan kain
- Pergeseran warna
- Ketajaman dan kualitas cetakan
- Kesalahan arah desain
2.1 Perbedaan Warna
- Kami tidak menerima keluhan atas perbedaan warna antara hasil cetak dan tampilan di layar monitor **jika pelanggan tidak melakukan uji cetak terlebih dahulu**.- Jika ingin hasil warna lebih akurat, pelanggan dapat mengirimkan **Proof Warna** dalam bentuk cetak di kertas atau kain (jenis kain harus sama dengan pesanan).
- Toleransi perbedaan warna antara Proof Warna dan hasil cetak adalah **5-10%**.
2.2 Kelunturan Kain
- Toleransi kelunturan pada kain **5-7%**, terutama pada bahan kaos dan desain dengan blok warna besar.- Kain berwarna putih **harus dicuci terpisah** agar tidak terkena luntur dari kain berwarna lain.
- Warna yang larut saat pencucian **bukan** kategori luntur. Yang termasuk luntur adalah jika warna dari satu bagian kain
meresap ke bagian lain.
- Ikuti panduan perawatan kain di sini (tautan).
2.3 Penyusutan dan Kemiringan Kain
2.3.1 Penyusutan Kain
- Kain berbahan organik memiliki **toleransi penyusutan 3-5%**.- Contoh: kain berukuran 100x150 cm bisa menyusut menjadi 95x148 cm.
- Keluhan hanya dapat diajukan jika penyusutan **lebih dari 5%**.
2.3.2 Kemiringan Kain
- Ada toleransi **kemiringan (skewing) 5-7%** atau sekitar **2-3 cm** pada lebar kain.- Contoh: Desain scarf berukuran 110x110 cm mungkin menjadi **110x112 cm atau 108x110 cm** setelah produksi.
2.4 Pergeseran Warna
- Warna kain putih bisa mengalami perubahan shade akibat **perbedaan batch produksi**.- Perbedaan warna **5-10%** mungkin terjadi meskipun desain yang sama digunakan.
- Arsip hasil pencocokan warna (colour matching) hanya disimpan selama **1 bulan**. Jika memesan ulang setelah lebih dari 1 bulan, pelanggan disarankan melakukan colour matching ulang.
2.5 Ketajaman dan Kualitas Cetakan
- Ketajaman hasil cetak tergantung pada **resolusi file desain**.- **Minimal resolusi 150 PPI (pixels per inch)** dan menggunakan **color profile RGB**.
- Kami tidak menerima keluhan atas ketajaman warna **jika pelanggan tidak melakukan uji cetak sebelumnya**.
2.6 Kesalahan Arah Desain
- Kami tidak bertanggung jawab atas desain yang salah arah antara **sumbu X (lebar kain)** dan **sumbu Y (panjang kain)** jika terjadi kesalahan dalam pengiriman file desain oleh pelanggan.- Pastikan membaca ketentuan lengkap di sini (tautan).
---
3. Ketentuan Print Ulang
Jika keluhan memenuhi syarat yang disebutkan di atas, kompensasi yang diberikan adalah **print ulang** kain dengan desain yang bermasalah.- Proses produksi ulang memerlukan waktu **14–21 hari kerja**.
- Waktu ini **tidak termasuk proses pencocokan warna (colour matching)**.
---
4. Ketentuan Pengembalian dan Biaya Pengiriman
- **Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan**, kecuali dalam kasus berikut:1. Desain yang dicetak berbeda dari desain yang dikirim pelanggan.
2. Jenis kain yang dicetak berbeda dari pesanan pelanggan.
3. Untuk layanan jahit: jika ada barang yang seharusnya dijahit tetapi tidak diproses.
- **Seragam Batik ID tidak menanggung biaya tambahan** seperti bea cukai, pajak, atau biaya lainnya. Biaya tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.
---
5. Privasi Desain dan Hak Cipta
- Seragam Batik ID berkomitmen menjaga **kerahasiaan desain pelanggan** dan bersedia menandatangani **perjanjian kerahasiaan** jika dibutuhkan.- Pelanggan bertanggung jawab atas **hak cipta desain** yang mereka kirimkan.
- Seragam Batik ID **tidak bertanggung jawab** atas tuntutan hukum terkait hak cipta desain yang dikirimkan oleh pelanggan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar